Si tienes un problema o duda con tu equipo te recomendamos que estés delante del equipo cuando contactes con nosotros.

Puedes utilizar las siguientes vías de contacto:

1) Consultar nuestro apartado de Preguntas Frecuentes (FAQ).

2) Llamarnos por teléfono (954 636 214) en el siguiente horario: de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas de lunes a viernes.

3) Contacto por correo electrónico utilizando el formulario de contacto que encontrarás al final de esta página.

Preguntas Frecuentes

La almohadilla de absorción de tinta está llena y necesita reemplazarse. Contacte con nosotros a través del formulario de esta página o telefónicamente.
El cartucho de tóner (toner cartridge) y la unidad de tambor (drum unit) son consumibles diferentes. Estos son utilizados en la máquina Brother, y ambos son requeridos.

El cartucho de tóner (toner cartridge) contiene tóner utilizado para crear el texto y las imágenes. Necesita reemplazar el cartucho de tóner (toner cartridge) cuando se esté agotando o cuando note un deterioro en la calidad de impresión.

La unidad de tambor (drum unit) transfiere el tóner al papel. Para mantener una buena calidad de impresión, la máquina Brother detecta automáticamente el deterioro de la calidad. Si la máquina Brother muestra el mensaje de error “Replace drum”, necesita reemplazar la unidad de tambor (drum unit).

Si uno o más colores de tinta no aparecen en sus documentos impresos (ej. faxes recibidos, copias y/o documentos desde su PC), el cartucho(s) de tinta puede no haber sido instalado correctamente o los inyectores del cabezal de impresión pueden estar obstruidos. Verifique que los cartuchos de tinta estén instalados debidamente y/o limpiando el cabezal de impresión puede resolver este problema. Consulte en el manual de su máquina los procedimientos de limpieza de cabezales.
Para garantizar una calidad de copia constante y prevenir daños en los cabezales de impresión, su equipo Brother realizará limpiezas regularmente. Estas limpiezas eliminan aire o restos de tinta de los cabezales. Su máquina utilizará la mínima cantidad de tinta necesaria para realizar esta operación.

Formulario de soporte técnico Brother

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Con el fin de responder eficiente y rápidamente a su pregunta sobre software y/o drivers, por favor no olvide indicar en su consulta, el sistema operativo instalado y el tipo de conexión entre PC y máquina que utiliza.

Política de protección de datos de carácter personal

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